1. Alcance de las Políticas
Las presentes políticas rigen para todos los productos adquiridos a través del portal web oficial de WEL Energy. Todo usuario que realice una compra declara conocer y aceptar estas condiciones, las cuales están diseñadas para garantizar la transparencia y el cumplimiento de la legislación comercial en Colombia.
2. Derecho de Retracto de Compra
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto:
- Estado del Producto: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con su empaque original, manuales, etiquetas y accesorios completos.
- Costos de Envío: El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte necesarios para el retorno del producto a las instalaciones de WEL Energy.
- Plazo de Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado óptimo del producto, WEL Energy gestionará la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
- Excepción Especial: No se aceptará el derecho de retracto para productos eléctricos o electrónicos (baterías, controladores, inversores, etc.) que hayan sido instalados, conectados o manipulados, debido a que estos componentes pueden sufrir alteraciones técnicas irreversibles tras su uso inicial.
3. Devoluciones por Error en Envío o Daño en Transporte
3.1 Error en el Despacho
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
- El producto no debe haber sido utilizado y debe conservarse en su empaque original.
- Es obligatorio adjuntar evidencia fotográfica del error.
- WEL Energy asumirá los costos de transporte únicamente si se confirma que la discrepancia se originó en nuestro proceso de despacho.
3.2 Daño en el Transporte
Los productos son enviados bajo responsabilidad de transportadoras externas que cuentan con seguros de cobertura.
- Obligación de Revisión: El cliente debe verificar el estado físico del paquete en presencia del transportador.
- Constancia en Guía: Ante cualquier daño visible, debe dejarse una anotación clara en la guía de entrega.
- Responsabilidad: La transportadora será la encargada de responder por daños o pérdidas según su póliza. WEL Energy actuará como apoyo en la gestión, pero el reclamo principal debe ser tramitado directamente con la logística contratada.
4. Política de Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El proceso se activa bajo los siguientes escenarios:
- Aceptación efectiva del derecho de retracto.
- Error de despacho confirmado por WEL Energy.
- Imposibilidad técnica de reparar o sustituir un producto en garantía.
El tiempo de procesamiento administrativo será de hasta 30 días calendario.
5. Políticas de Garantía Técnica
La garantía tiene como objetivo cubrir exclusivamente defectos de fabricación.
5.1 Condiciones de Solicitud
- Revisión Técnica: El cliente debe enviar el producto a nuestro laboratorio técnico para su diagnóstico. El proceso formal inicia en la fecha de recepción física en nuestras instalaciones.
- Documentación: Es necesario presentar la factura de compra y, de ser posible, el empaque original con accesorios.
- Costos Logísticos: Los fletes de envío hacia WEL Energy para revisión de garantía corren por cuenta del cliente.
- Tiempos: El diagnóstico técnico se emitirá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
5.2 Causales de Pérdida de Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta:
- Modificaciones, sellos rotos o reparaciones por personal no autorizado.
- Uso negligente, golpes, exposición a humedad, insectos o condiciones climáticas extremas.
- Instalación incorrecta o manipulación de parámetros técnicos fuera de los rangos especificados.
- Cumplimiento de los límites de ciclos de vida, kilometraje u horas de uso definidos para el componente.
5.3 Consideraciones Especiales (Baterías)
En sistemas de energía que utilicen baterías en serie o paralelo, no se otorga garantía por compras parciales de celdas o bloques, ya que el rendimiento depende del equilibrio total del banco de baterías.
6. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar cualquier trámite de devolución o garantía, el cliente debe escribir al correo oficial de atención al cliente de WEL Energy, adjuntando:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del motivo y evidencias gráficas (fotos/videos).
WEL Energy dará respuesta inicial en un plazo de tres (3) días hábiles con las instrucciones para el envío del equipo.
7. Aceptación
Al confirmar su compra en el sitio web de WEL Energy, el cliente certifica que conoce y acepta íntegramente estas políticas de servicio.